Persoonlijke service en aandacht steeds belangrijker bij online winkelen
Met de opkomst van e-commerce en online winkelen is het tegenwoordig steeds makkelijker om producten en diensten online te bestellen. Dit biedt consumenten veel gemak en flexibiliteit, maar het betekent ook dat de persoonlijke service en aandacht die ze in fysieke winkels krijgen steeds meer op de achtergrond raken. Toch wordt persoonlijke service en aandacht steeds belangrijker, vooral nu we veel meer online winkelen.
Waarom persoonlijke service en aandacht belangrijker wordt
Een persoonlijke ervaring
Een van de belangrijkste redenen waarom persoonlijke service en aandacht steeds belangrijker wordt, is dat consumenten graag een persoonlijke ervaring willen hebben bij het winkelen. Dit is vooral belangrijk als het gaat om producten die persoonlijk of gevoelig zijn, zoals kleding of elektronica. Consumenten willen graag advies en begeleiding van deskundigen, en ze willen de producten graag uitproberen voordat ze ze kopen. Als bedrijven deze persoonlijke service en aandacht niet bieden, kan dit leiden tot ontevredenheid en een afname van de verkoop.
Concurrentievoordeel
Een andere reden is dat het bedrijven een concurrentievoordeel kan opleveren. Als bedrijven hun klanten een persoonlijke ervaring bieden, kunnen ze zich onderscheiden van de concurrentie en meer klanten aantrekken. Dit is vooral belangrijk in een tijd waarin veel bedrijven dezelfde producten en diensten aanbieden.
Vertrouwen en loyaliteit
Verder kunnen persoonlijke service en aandacht leiden tot meer vertrouwen en loyaliteit van klanten. Als consumenten het gevoel hebben dat een bedrijf hen persoonlijk kent en om hen geeft, zijn ze eerder geneigd om terug te komen en meer geld uit te geven. Dit kan leiden tot een hogere omzet en een betere reputatie voor het bedrijf.
Hoe bedrijven persoonlijke service en aandacht kunnen bieden
Nu we weten waarom persoonlijke service en aandacht steeds belangrijker wordt, is het belangrijk om te bespreken hoe bedrijven deze service kunnen bieden. Hier zijn enkele manieren waarop bedrijven hun klanten beter van dienst kunnen zijn:
Persoonlijke communicatie
Je kunt service bieden door middel van persoonlijke communicatie. Dit kan via e-mail, chat of telefoon zijn. Door het stellen van gerichte vragen en het bieden van oplossingen kunnen klanten een persoonlijke ervaring krijgen en zich gehoord voelen. Probeer hierin chatbots te vermijden, dit roept vooral weerstand op, omdat ze gewoonweg ook niet goed functioneren en elke vraag meestal uniek is anders kijken klanten wel bij de klantenservice pagina’s.
Persoonlijke aanbevelingen
Ook kun je persoonlijke aanbevelingen bieden op basis van de aankoopgeschiedenis en het browsegedrag van klanten. Dit kan bijvoorbeeld door middel van gerichte e-mails of advertenties. Door relevante producten aan te bevelen, kunnen bedrijven hun klanten helpen bij het vinden van de producten die het beste bij hen passen en tegelijkertijd hun omzet verhogen. Probeer hierin een goede timing te vinden zodat het geen overdaad aan e-mails verstuurd wordt. Aangevuld met het geven van persoonlijk advies over maten en styling zoals ze doen bij Keep it secret store zorgen ervoor dat je als klant toch in de watten gelegd wordt.
Hoewel online winkelen veel voordelen biedt, is persoonlijke service en aandacht wel belangrijker geworden, mits je wil concurreren en klanten aan je wil binden. Door gebruik te maken van technologieën zoals online chats (met echte mensen) of een videochat, kunnen bedrijven een persoonlijke ervaring bieden die vergelijkbaar is met die in fysieke winkels.
